“Nubank amplia recursos de segurança para clientes em resposta a críticas e denúncias”

A fintech Nubank, uma das empresas de tecnologia financeira mais conhecidas do Brasil, lançou recentemente um conjunto de recursos de segurança para seus clientes que foram agrupados em um pacote chamado Pack de Proteção. Essas ferramentas são novas, mas já estavam disponíveis separadamente e agora fazem parte de um grupo que inclui o Modo Rua, as Defesas Inteligentes e o Alerta de Golpe.

O Modo Rua é o recurso mais novo desse conjunto e ativa um modo especial de limites quando o usuário sai de casa e não está conectado a uma rede Wi-Fi considerada segura. Esse é o único mecanismo do pacote que não está ativado por padrão e precisa ser configurado e ligado pelo usuário. As Defesas Inteligentes são modelos preditivos de inteligência artificial que analisam comportamentos suspeitos com base no padrão anterior de cada cliente. Por fim, o Alerta de Golpe avisa se o usuário está realizando uma operação para uma conta “potencialmente suspeita”.

Esse pacote de segurança foi lançado após o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) ter notificado o NuBank e pedido explicações sobre as medidas de segurança do aplicativo. O Idec deu 15 dias para a instituição apresentar suas medidas para evitar mais casos de roubos e golpes. O Pack de Proteção é a resposta do banco a essas questões levantadas e uma tentativa de melhorar a segurança das contas de seus clientes. A iniciativa também vem em resposta a críticas recentes de descaso durante atendimentos em casos urgentes e pela facilidade com que eventuais roubos de smartphone resultavam no esvaziamento de contas com rapidez.

Os clientes do banco poderão ativar o Modo Rua a partir da seção Configurações / Segurança no aplicativo NuBank. O mecanismo permite ao cliente definir os limites de sua conta, dos saques aos gastos, a partir de um estado em que não haja conexão Wi-Fi segura. O Modo Rua também pode ser programado para ser ativado automaticamente, de acordo com a localização do usuário.

As Defesas Inteligentes são outra novidade na segurança do aplicativo. Elas podem capturar e reportar em tempo real ações suspeitas, como um acesso ao aplicativo feito em um dispositivo desconhecido. O objetivo é proteger as informações dos clientes contra possíveis ações fraudulentas. As Defesas Inteligentes funcionam como modelos preditivos de inteligência artificial, que analisam comportamentos suspeitos com base em padrões anteriores do cliente.

Por fim, o Alerta de Golpe foi desenvolvido para avisar aos usuários quando uma operação financeira está sendo realizada em uma conta que é considerada “potencialmente suspeita”. O recurso pode ajudar a evitar golpes e fraudes em tempo real, dando aos clientes a oportunidade de interromper a transação antes que ela seja concluída.

O pacote de recursos de segurança do NuBank é uma resposta da empresa a uma série de problemas enfrentados por seus clientes, incluindo o roubo de smartphones e a realização de fraudes bancárias. A iniciativa tem o objetivo de melhorar a proteção dos usuários e garantir a segurança de suas informações financeiras. A ampliação da divulgação desse pacote de proteção deve beneficiar não apenas os clientes do banco, mas também as instituições financeiras em geral, que estão cada vez mais preocupadas em garantir a segurança dos dados de seus clientes e proteger seus sistemas contra ações fraudulentas.